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      中國太保產險北京分公司緊急應對強降雪

      發布時間:2020-02-14

             2月13日,氣象部門發布預報,北京及周邊地區從13日夜間起將有連續30小時強降雪的信息。中國太保產險北京分公司克服疫情和災害天氣雙重不利因素的影響,立即啟動應急預案,確保服務暖心、響應到位、流程通暢、品質保持。

      公司客戶服務熱線電話95500調整骨干人員到位,確保及時響應客戶需求,接通率保持日常水平;公司官微“太平洋產險北京分公司”從13日20時起20萬粉絲推送一對一模板消息,提示天氣變化、雨雪駕駛注意事項、道路救援及出險報案指引。救援服務供應商也在做好防護的基礎上,積極響應救援安排,確??蛻舻木仍枨蟮靡约皶r處理。

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      公司所有車險理賠人員14日起全部到崗,接到報案后要在第一時間與客戶聯系,指導事故處理;為縮短客戶等候時間,避免客戶滯留現場,查勘員將引導客戶通過“太貼心”“互信賠”等小程序線上完成理賠,讓客戶體驗便捷安心的自助理賠服務;推出了簡化索賠單證、免發票、免氣象證明等系列便捷措施;同時成立專屬救援隊,由車險查勘、人傷專業人員組成,配備相應醫用防護設備與專用車輛,為客戶、醫護防控及社會公眾人員提供服務,做到疫情防護、雪情服務兩不誤。

      據統計,14日凌晨到11:30,公司共接到車險報案54起。公司已做好相關準備,為廣大客戶及社會公眾服務,抗擊疫情,共戰風雪。

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