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      北京銀保監局提示消費者——理性消費,正確了解和使用“退換運費險”

      發布時間:2019-09-19

      一、案情簡介

      近期,我局接到消費者陸某投訴,反映其在某網購平臺購物過程中購買了退換運費險,收貨后陸某發現商品與賣家描述不一致,與賣家協商一致退貨,由保險公司承擔運費賠付責任。但由于商品尺寸較大,陸某實際支付運輸費用較高,保險公司實際理賠金額無法全面覆蓋運輸費用,因此向我局投訴,要求保險公司補足差價。此投訴事項屬于合同糾紛,經我局指導北京保險行業協會合同糾紛調解委員會介入調解,最終投訴人與保險公司達成一致,并向我局撤訴。

      二、案情分析

      上述案例涉及到消費者在日常網購消費時經常使用的退換運費險,一般由買家購買,在出現退換貨時,向保險公司申請理賠,由保險公司承擔運費。由于此險種全流程自動化程度高、投保便捷、保費低廉,受到很多消費者的青睞。但在實際操作過程中,由于消費者往往在訂單頁面直接勾選,并未對保險條款進行認真閱讀,對保險責任、免責內容、理賠金額、保險期間等合同內容并不清楚,因此理賠階段容易產生糾紛。

      三、風險提示

      為合理使用退換運費險,達到減輕消費者退換貨負擔,北京銀保監局提示你:

      一是了解購買需求。消費者理性判斷是否需要購買退換貨運費險,消費者每一訂單均有對應的保險,應根據選購商品判斷是否具有退換貨風險,比如,多次購買類、日常生活類、高品質類等商品相對不易出現退換風險,消費者應根據實際情況決定是否購買。

      二是合理比價。退換運費險的保費與實際訂單內容、消費者等掛鉤,理賠額度根據買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度,一般最高限額為18元。消費者可通過計算實際保費與理賠金額的差價,以及理賠金額是否覆蓋實際運費,選擇是否購買。

      三是明確保險責任范圍。消費者應重點關注保險合同中的保險范圍和免責條款,防范出現合同約定的免責情況。通常導致無法理賠的原因包括買賣雙方未能達成一致的、超過保險期間以及因承運方的責任導致損失等情形。

      四是了解投保和理賠流程。確定購買保險后,消費者應確認投保成功,避免因未繳費成功等原因導致保單未生效。發生理賠事項后,應及時向保險公司申請理賠,并履行相應手續,如:填寫退貨快遞單、退貨事由等,保證及時得到賠償。

       


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