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      北京銀保監局提示消費者——“代理退?!?,是正當維權還是非法牟利

      發布時間:2019-09-20

      一、案情簡介

      消費者安某于兩年前購買了某保險公司的一份分紅險產品,安某按期繳納保費,保險合同一直處于有效狀態。2019年7月安某接到康某電話,稱自己為該保險公司的工作人員,現針對其分紅險產品檢視分紅盈利情況,由于安某的盈利情況未能達到預期,推薦安某辦理退保手續及時止損,并告知安某自己可以有償幫助其實現全額退保。安某產生疑慮,撥打官方客服熱線進行核實,得知康某并非保險公司人員,并被告知退保損失較大,不建議辦理退保。安某才得知自己差點受騙上當。

      二、案情分析

      代理退保本是正常的保險服務,但是近期保險市場涌現出很多代理退保的“黑產團伙”,打著“專業保險維權”的名義,煽動消費者委托其代理“全額退?!笔乱?,阻止消費者與監管部門、保險公司溝通,試圖切斷消費者正常維權通道,從中騙取客戶支付高額費用,造成消費者合法權益受損。常見的詐騙手法如下:一是冒充保險公司工作人員,撥打投保人電話誘導其辦理退保手續。二是對保險公司及其保險產品進行詆毀,告知投保人繼續持有產品將蒙受巨大經濟損失,慫恿客戶退保。三是誘導投保人通過保險公司客服電話等方式修改聯系電話,授權不法分子為其辦理退保手續。四是收取較高比例的費用,或鼓動投保人另行購買所謂的“升級產品”。

      三、風險提示

      為維護您的合法權益,北京銀保監局提示您:

      一是認真核實來電人身份。消費者在接到此類電話后,應詳細詢問來電人基本信息,包括姓名、所在單位、聯系電話、聯系地址等,并就對方提供的信息進行核實,勿與不明身份人員聯系接觸。對于來電人存在詐騙或非法獲取公民個人信息嫌疑的,應及時向公安機關報案。

      二是通過正規渠道維權。消費者如對保單有服務、退保需求或相關疑問,可直接通過保險公司官網、客服熱線等渠道核實人員、產品情況。需要進行投訴的,應由保險消費者本人或其委托人提出,通過來信、來訪、來電等方式,向北京銀保監局反映,切莫讓不法分子非法代為投訴并從中牟利。

      三是謹慎辦理退保。不法分子勸導消費者退保,是為了獲取非法經濟利益。不管是收取退保手續費,還是鼓動退保后購買所謂的“升級產品”,都可能導致消費者相應的經濟損失,不僅會使消費者面臨錯失原有保險合同的風險保障,還會出現再投保時保費增加、重新計算等待期,甚至可能被拒保等風險。建議消費者結合自身實際的風險保障需求和財務支付能力,謹慎辦理退保。


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