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      北京保險業多舉措抗擊新冠疫情

      發布時間:2020-02-10

      根據北京銀保監局的工作部署和通知要求,以及北京保險行業協會倡議書,各公司高度重視疫情防控工作,積極部署防疫,密切關注疫情變化,主動排查風險隱患,取消自發組織的群體性活動,提高員工防疫意識;升級保障服務方案,開通7×24小時的醫療救援熱線,對疑似或確診客戶給予針對性的理賠指導和幫助,充分發揮保險保障功能。據統計,截至2月9日24時,北京保險業共有123家保險機構通過不同渠道發聲,全力支持疫情防控工作。

      一、全面升級理賠程序,快賠直賠、應賠盡賠

      疫情當前,北京保險業各公司堅持“以消費者為中心”,主動突破常規、特事特辦,第一時間開啟綠色理賠通道,啟動特案預賠服務,簡化理賠手續和材料,降低理賠門檻,放寬賠付責任,快速高效做好新冠肺炎疫病的保險理賠服務。

      全行業114家公司開通了疫情理賠綠色通道,啟動特需案件預賠機制,取消“特定傳染病”免責限制;太平洋人壽北分、中信保誠北分、大都會人壽北分、昆侖健康北分等100余家公司不同程度取消就診定點醫院、觀察期、免賠額等限制;合眾人壽北分、民生保險北分、工銀安盛北分等公司簡化理賠流程,開通無紙化理賠等服務,引導客戶通過APP、微信小程序等實現在線“一站式”直賠,采取預付保險金等方式應賠盡賠。目前,全行業共接到保險報案9起,已結案4筆,預賠5筆,累計金額172.75萬元。

      二、無償提供保險保障,有力支持一線抗疫人員

      北京保險業各會員公司認真踐行社會責任,積極發揮保險的保障功能,截至2月9日,累計為奮斗在一線的醫護人員及其家屬、物流快遞和電力生產人員等45.9萬人次提供1328.6億元風險保障。人保財險北分向北京協和醫院赴鄂援助的醫療人員、堅守在發熱門診的醫務人員及其家屬捐贈保險,每人保障額度50萬元,累計2000萬元;太平洋產險北分為友誼醫院援鄂醫療隊提供每人150萬元的專屬保險保障,累計1950萬元;太保安聯北分向北醫三院首批奔赴武漢火神山醫院支援的120人醫療隊贈送保險保障,累計1.2億元;平安養老北分為近萬名留學生教育管理工作者提供疫情專屬保障,累計50億元;泰康養老北分為8.5萬北京一線醫務工作者提供171億元的風險保障;中國人壽北分向門頭溝和懷柔區抗擊疫情病毒的6400名醫護人員捐贈專屬保險保障32億元;瑞泰人壽為湖北電力生產一線的5500名職工提供特定關愛保險保障16.5億元;長安責任北分為35萬名北京地區醫護人員及家屬、物流快遞人員提供專屬保險保障1050億元;陽光產險北分為北京地區1500名醫護人員拓展新冠病毒醫療責任保險保障7.5億元,為他們抗擊疫情筑起了一道生命健康的“防護墻”。

      此外,部分會員公司在系統內發出了“抗擊新型冠狀肺炎愛心募捐倡議書”,累計捐款36.78萬元。其中,富德生命人壽北分9.36萬元、工銀安盛人壽北分2.39萬元、利安人壽北分2.42萬元、新華保險北分10.47萬元、中華財險北分9.25萬元、同方全球北分1.57萬元、長江財險北分0.71萬元、泰山財險北分0.56萬元、利寶北分0.05萬元。另外,富德生命人壽北分還給北京一線的醫護人員,捐贈了1.5萬只口罩。

      三、守土有責主動作為,內防外控阻擊疫情

      在北京銀保監局的指導下,協會緊急發出《關于做好疫情防控期間北京車險服務工作的通知》,各會員公司強化新技術運用,全方位開展線上“零接觸”承保理賠服務,主動排查風險隱患,減少人員聚集和客戶拜訪。平安產險北分推出的“抗擊疫情,保險服務綠色通道”,通過“好車主”APP線上服務,“宅”在家里就可以問診醫生、查辦違章、年檢代辦、出險理賠、退改保單、線上投保等;華泰財險北分、建信財險北分、蘇黎世財險北分、都邦財險北分等公司要求所有理賠人員外出執勤,全部佩戴口罩等防護設備,隨車攜帶消毒藥水等;太平洋產險北分、長江財險北分、華安保險北分等公司在服務網點配備消毒液、洗手液、體溫槍等基本防護用品,對工作人員和出入網點的客戶進行體溫監測;人保財險北分、黃河財險北分、富德產險北分、中融人壽北分等公司建立信息日報機制,分級分層落實屬地管理責任,每日進行全員健康情況匯報,篩查是否有發熱或與患病者接觸情況。

      華夏保險北分、同方全球人壽北分、復星聯合健康北分等80余家公司積極推廣公司官網、官微小程序、客服機器人、空中門店、云柜面遠程視頻、視頻查勘等在線指尖服務,開展移動保全、受理報案和快速理賠。平安人壽北分、友邦保險北分、恒安標準人壽北分通過APP提供感染科和呼吸科醫生線上24小時專業醫療咨詢問診服務;復星保德信人壽北分、國任財險北分、中法人壽北分、光大永明人壽北分等通過公司微信群、公眾號、視頻直播等渠道,廣泛開展不同階段的疫情防控宣傳,眾志成城助力打贏這場疫情防控的阻擊戰。

       

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